POLITICAS DE CALIDAD.
En CARNICERÍA FINCA DON PEDRO, la calidad de la carne y los productos cárnicos es nuestra principal prioridad, nosotros garantizamos su frescura y seguridad, manteniendo un estricto control sobre las condiciones en las que almacenamos y manipulamos los productos.
Así, aseguramos que todos nuestros productos cárnicos cumplan con las normativas del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) y demás entidades competentes, asegurando que cada corte de carne sea seguro para el consumo humano.
En nuestra empresa nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos un servicio de atención personalizado, asesorando sobre la mejor elección de productos según sus necesidades y garantizando siempre alimentos frescos y de primera.
Y Finalmente, buscamos minimizar el impacto ambiental, implementando prácticas responsables en el manejo de residuos y el uso de recursos dentro de nuestras instalaciones.
TERMINOS Y CONDICIONES
REGISTRO
Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo, deberá diligenciar un formulario de registro en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.
La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio son Tarjeta Débito y Crédito. Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por pasarelas de pagos, que se encargan de velar por la seguridad de éstos.
El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
CONDICIONES DE PAGO
Partiendo que se trata de elementos bajo medida y peso, se tiene que, el valor peticionario a través de caja puede sufrir pequeñas variaciones frente al gramaje, por lo que, como valor final se tendrá el facturado e informado al cliente a través de los medios tecnológicos y la información por este suministrada.
El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos quiere usar para efectuar el pago de la compra. El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.
Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la venta, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, esto únicamente en el caso de que se presentará una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos al El Sitio.
CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS
El usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasiones por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que El Usuario realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor aproximado que debe pagar.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio será así: Si el usuario compra de 9 A.M a 4 P.M se entregará ese mismo día y si el usuario compra después de 4 P.M se entregará el día siguiente hábil (No aplica domingos ni festivos).
Después de efectuado y confirmado el pago; realizándose hasta (1) intento de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de los productos a la empresa, El usuario deberá presentarse en la carnicería para recoger su producto con su respectiva factura.
La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
El Sitio realiza entregas dentro de la cobertura vigente (Barranquilla, Soledad y Puerto Colombia). Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Quedará constancia de la entrega con la firma del Usuario en la factura del pedido.
En cualquier momento el transportador podrá contactar al cliente a través de llamadas telefónicas, e-mails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio optimo y de calidad.
DERECHO DE RETRACTO
No aplica el derecho de retracto: teniendo en cuenta que los productos que pueden ser adquiridos por los Usuarios en el Sitio son consumibles, perecederos y que por su naturaleza no pueden ser devueltos. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia.
POLITICA DE REEMBOLSO
Una vez haga su compra, le recomendamos revisar detalladamente su pedido, por tratarse de productos perecederos, cualquier inconformidad debe reportarse en un lapso no mayor de 30 minutos después de recibido el pedido. No se aceptarán devoluciones de pedidos después del tiempo de entrega. Tomar en cuentas los siguientes términos para devoluciones:
- Reportar en el tiempo de entrega estipulado. Favor comunicarse a nuestros números de servicio al cliente 310 4584234 o escribir por WhatsApp.
- El cliente debe poseer la factura de compra.
- El cliente debe haber seguido nuestras recomendaciones de manipulación del pedido. Pedidos que se dejen en portería o área de recibo por decisión del cliente, afectando la cadena de frío, no proceden a reclamación, parcial o completa.
- El cliente debe recibir el pedido personalmente. En caso de que no sea así, la persona que lo reciba debe estar autorizada y en capacidad de hacerlo.
- No se aceptarán envíos de productos sin previa comunicación y evaluación del caso.
REVERSIÓN DE PAGO/POLITICA DE REEMBOLSO
Por disposición de la Ley 1480 de 2011, Artículo 51, el consumidor puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio de la PAGINA WEB, y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El consumidor debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:
A. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
B. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
C. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
D. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
E. Cuando el producto entregado se encuentre en mal estado por (falta de frío, traslado, fecha de vencimiento, empaque).
- Esta queja deberá ser presentada dentro del mismo día de la entrega después de recibido el pedido o hasta (1) día hábil siguiente a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto.
- Si el cliente desea efectuar una reversión de pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:
2.1 Comunicándose con la línea de servicio al 310 4584234 o por WhatsApp.
2.2 En la página web https://www.lafincadondepedro.com/contact
2.3 Correo electrónico: info@lafincadonpedro.com - Por cualquiera del medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:
3.1 Cédula
3.2 Nombre Completo
3.3 Teléfono
3.4 Ciudad
3.5 Dirección
3.6 E-mail
3.7 Fecha de Entrega
3.8 Certificado Bancario
3.9 Causal de Reversión
3.10 Valor por el que se solicita la reversión.
3.11 Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. - Si la solicitud se hace por medio de correo electrónico o página web y no están todos los datos completos, se llamará al cliente con el fin de radicar la PQR con el resto de la información.
- Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva; de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto 587 del año 2016.
- El monto del reembolso será igual al monto de la transacción con las deducciones de las comisiones e impuestos realizados por la pasarela de pago Mercado Pago.
